Dashboard aktualisierung (solved)

[rosenrot]

Guten Tag,
da in letzter Zeit mehrere Agenten gleichzeitig anfangen mit dem selben Ticket zu arbeiten würde ich gerne die Aktualisierungszeit für die Queueübersicht heruntersetzen.
Diese Zeit kann man ja für jeden Agenten einstellen, gibt es auch eine Möglichkeit das global zu erzwinging? Also das die Übersichten alle 10 Sekunden aktualisiert werden? Giibt es hier Gründe die dagegen sprechen dies zu tun?


Liebe Grüße,
Jan

[jojo]

Performance...

Tickets die bearbeitet werden müssen gelockt werden. Dann gibt es auch keine Probleme

[rosenrot]

die Agenten gehen zuerst aber in das selbe Ticket hinein. Das kostet auch Zeit. Der erste sperrt natürlich das Ticket aber den Mehraufwand für die anderen würde ich gerne übergehen.

[schulmann]

die Agenten gehen zuerst aber in das selbe Ticket hinein. Das kostet auch Zeit. Der erste sperrt natürlich das Ticket aber den Mehraufwand für die anderen würde ich gerne übergehen.

Die einzige Möglichkeit die ich sehe: Die Agenten müssten sich angewöhnen, das Ticket zu sperren bevor sie es öffnen (und natürlich wieder freigeben wenn sie es doch nicht bearbeiten).
So ganz optimal ist das aber nicht.

[jojo]

die 30 Sekunden die hier als Cache Gültigkeit als Default angegeben sind sollten doch gering genug sein