UserDefaultTicketQueue bei LDAP Anbindung festlegen

[nukeaut]

Hi,

ist es möglich über die Config.pm jedem Kundenbenutzer die Standard-Queue für Ticketerstellung (UserDefaultTicketQueue) mitzugeben?

ich hätte folgendes probiert:

# customer #
CustomerID => 'mail',
CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 300,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
CustomerUserDefaultTicketQueue => 'Default-Queue',
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
#[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserDefaultTicketQueue', 'CustomerDefaultTicketQueue', 'CustomerUserDefaultTicketQueue', 1, 1, 'var'],

wobei Default-Queue meine Standard-Queue für Ticketerstellung sein soll....

funktioniert so allerdings nicht...

[wurzel]

Hi,

meinst Du die Einstellung fürs customer.pl ?

das würde in der sysconfig vorgegeben.

Oder wann soll die default Queue gesetzt werden?


weil

wobei Default-Queue meine Standard-Queue für Ticketerstellung sein soll....

passt doch? oder versteh ich dich falsch?

Flo

[nukeaut]

hi,

ich mein die einstellung bei admin->kundenbenutzer->einen benutzer auswählen-> "Standard-Queue für Ticketerstellung"

wobei Default-Queue meine Standard-Queue für Ticketerstellung sein soll....



passt doch? oder versteh ich dich falsch?

ja sollte funktionieren, tut es aber nicht.. das feld bei "Standard-Queue für Ticketerstellung" bleibt leer

[nukeaut]

das selbe problem hab ich bei der kundennummer.. hier würde ich gerne einen vordefinierten wert eintragen.. zB 12345
Danach sollten alle kundenbenutzer die über diese LDAP Anbindung eingebunden werden, diese kundennummer haben

[wurzel]

Hi,

ich versteh Dich leider nicht. Diese Default Ticket Queue hab ich bei mir nicht

Und mit der Kundenummer... das musst Du doch im LDAP speichern? Nicht?

Sorry, aber ich versteh's echt nicht

Flo

[nukeaut]

Und mit der Kundenummer... das musst Du doch im LDAP speichern? Nicht?

wenn mans über das mapping nicht fest hinterlegen kann, ja.. wär aber ziemlich sinnfrei bei 300 kunden die kundennummer einzutragen, wenn sie bei allen gleich ist...

[wurzel]

Hi,

Du kannst jedes beliebige LDAP Attribut auf die CustomerID legen.

Flo

[nukeaut]

genau das ist mein problem
ich hab bei meinen kunden keine kundennummer im AD eingetragen, daher würde ich es für alle user eines ADs gleich setzen wollen.. hier wäre es doch praktisch, wenn man wie bei o.g. beispiel einfach einen festen wert eintragen kann, und kein LDAP attribut auswählen muss....
bzw. kennst du das attribut für die domain?

[wurzel]

Hi,

ich kenne Dein LDAP nicht. Das musst Du selber finden

Ich an Deiner Stelle würde den zentralen Datenbestand im LDAP (nach-)pflegen und nicht im OTRS.

Flo

[nukeaut]

ich habe einfach das attribut "wwwHomePage" genommen, und hier bei jedem Kunden die Kundennummer (domain) eingetragen...
ich wusste nicht, dass man mehrere benutzer auswählen, und dieses attribut gleich für alle setzen kann...