Nach E-Mailänderung kein Zugriff mehr auf Tickets! Panik!

[maeck]

Hallo,

wir haben bei einem Kunden gestern die E-Mailadresse geändert und seit dem kann er nur noch auf Tickets zugreifen die er heute erstellt hat.
Bei seinen alten erstellten Tickets kommt die Fehlermeldung

Code: Select all

"Keine Berechtigung! 
Nachricht: Keine Zugriffrechte!"

Wir holen die Customer_User übrigens direkt aus dem LDAP unseres ActiveDirectory.

Woran kann das liegen und wie kann ich das rückgängig machen? Der Kunde macht schon voll Stress

Danke, maeck

[maeck]

Habe gerade über die Datenbank herausgefunden, dass in der Tabelle ticket.customer_id, bei den gestrigen Tickets natürlich noch die alte E-Mailadresse steht und bei den von heute, die neue. Unter ticket.customer_user_id steht nachwievor der korrekte Anmeldename.

Kann man irgendwie einstellen, dass er bei der Zugriffsberechtigung auf die Tickets nicht die emailadresse, sondern den Usernamen nimmt?

maeck

[maeck]

Ich habe es jetzt dadurch gelöst, dass ich in der Spalte ticket.customer_id die Werte mit der alten E-Mailadresse durch die Werte der neuen E-Mailadresse ersetzt habe.
Ich hoffe, dass es damit gelöst ist.

Geht so was auch eleganter oder wirklich nur direkt über die Datenbank?

maeck