E-Mail in Ticket einschleusen

[willipolin]

Liebe OTRS Gemeinde,
folgendes Problem - welches denke ich nicht nur uns betrifft:

Ein Kunde schreibt eine E-Mail zu einem Ticket - aber leider nicht als Reply in das Ticketsytem sondern direkt an den Agent.
Nun will der Agent diese E-Mail auch als Artikel in das Ticket aufnehmen.
Einzige bisher gefundene Möglichkeit, dieses Mail weiterleiten direkt an das OTS-Ticketsystem mit Betreff Ticketnummer.
Gibt's da Alternativen?

Velen Dank!!

[jojo]

Einige Mailclients bieten eine Bounce, Umleiten oder "als neu senden" Funktion. Anschließend dann das neue Ticket mit dem vorhandenen mergen

Alternativ Antworten die nicht an das Ticketsystem gehen ignorieren dann legt sich das schnell

[dskit]

Wir senden die E-Mail mit dem Passenden Betreff an die OTRS Adresse und dann landet diese automatisch im Ticket!

Bsb: Betreff= Aw: defekter Drucker -> [Ticket#2014031710000089] Aw: defekter Drucker

OTRS erkennt also den Betreff und sortiert die Mail zum Ticket

[willipolin]

Vielen Dank für das Feedback!

[KlausNehrer]

Sofern ihr Zugriff auf das Postfach habt, könnt ihr die entsprechende E-Mail auch anpassen (Empfänger, Betreff) und dann im Eingang des Postfachs vom OTRS ablegen.
Dann siehst im OTRS "sauber" aus.