Neue Nachrichten - Anzahl stimmt nicht

TomTom · Post by **TomTom** » 10 Jul 2008, 11:06

Hi,

meine "neue Nachrichten" Anzeige sagt 8. Klick auf den Link, seh ich erstmal keine Tickets. Ich muss erst ueber "abwaets" sortieren gehen damit ueberhaupt was erscheint. Die Anzahl der Tickets die ich dann sehe ist nicht 8 sonder 6. Es fehlen also 2.

Hat jemand eine Idee wie ich beide Probleme, also Nichtanzeige bei Klick auf Link und fehlende Tickets, beheben kann?

Danke Euch
Tom

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Jul 2008, 11:33

OTRS Version?

Welches "Ticket::IndexModule" verwendest du?

TomTom · Post by **TomTom** » 10 Jul 2008, 11:47

Danke fuer Deine Antwort.

Version OTRS 2.2.4. Kannst Du mir kurz sagen wo ich den "Ticket::IndexModule" Typ finde. Im Prinzip hab ich daran nichts verstellt, sollte also alles default sein.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Jul 2008, 12:07

1.) Bitte als erstes Update 2.2.7 machen.

2.) Die Sysconfig Suche nuten --> "IndexModule" eingeben.

TomTom · Post by **TomTom** » 10 Jul 2008, 15:39

1. hab der anzeige im otrs footer vertraut die stand auf 2.2.4 . ist leider falsch. ich habe das 2.2.7 update drauf!

2. (Default: RuntimeDB)

viele gruesse
tom

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Jul 2008, 16:02

Wenn im Footer 2.2.4 steht, hast du auch 2.2.4.

PhyrePhoX · Post by **PhyrePhoX** » 11 Jul 2008, 14:52

monotek wrote:1.) Bitte als erstes Update 2.2.7 machen.

2.) Die Sysconfig Suche nuten --> "IndexModule" eingeben.

auf produktivsystemen mal eben einfach ein update machen hört sich leichter gesagt an, als getan.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 11 Jul 2008, 16:19

Du kannst natürlich auch drauf hoffen, dass sich das Problem von selbst löst...

Irgendwann gabs da mal nen Bug. Daher die Empfehlung zu updaten

maxXximum · Post by **maxXximum** » 12 Jul 2008, 18:11

hi,

wolte grad den gleichen Thread hier eröffnen, hab nämlich exakt das gleiche Problem. Erst seit gut 2 Wochen !

Hab ind er Mailingliste schon gefragt, aber da antwortet niemand ://

"Ich kriege die Notiz über Neue Nachrichten (bspw. 4 neue), klicke ich aber auf den Link um zur Neue Nachrichten-Übersicht zu kommen, sehe ich nur ein schon etwas älteres, und zwar nur das eine, die anderen drei Tickets sind nicht da.

Wo können diese theoretisch zu finden sein ?
Habe vor paar Stunden meinen Benutzeraccount bearbeitet (nur neue Mailadresse eingetragen), aber dürfte nix damit zu tun haben, oder ? Die Ticketmails, die von den Kunden reinkommen, gehen eh von den Kunden aus an ne andre Mailadresse.

"

otrs version: 2.1.7
Ticket::IndexModule: RuntimeDB

maxXximum · Post by **maxXximum** » 13 Jul 2008, 20:27

pls help ..

jojo · Post by **jojo** » 13 Jul 2008, 21:22

Raten ist da nicht und die Glaskugel ist auch kaputt

maxXximum · Post by **maxXximum** » 14 Jul 2008, 22:59

gehts auch mal ernst ?

jojo · Post by **jojo** » 15 Jul 2008, 07:46

das war mein voller Ernst. Wie soll denn jemand ohne genauere Informationen Dein Problem lösen?

TomTom · Post by **TomTom** » 16 Jul 2008, 14:23

So um mal zurueck zum meinem

problem. das system ist jetzt auf 2.2.7 upgedatet. an der anzeige der neuen nachrichten hat sich nichts geaendert.

Viele Gruesse
Tom

maxXximum · Post by **maxXximum** » 17 Jul 2008, 08:09

jojo, ohne genauere Infos ? Ich habe wohl einiges genannt, was bitte wird noch gewünscht ?!

Habe alles relevane direkt angegeben, denke ich...

maxXximum · Post by **maxXximum** » 19 Jul 2008, 23:48

kann sonst noch jemand helfen ?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Jul 2008, 05:48

Was unterscheidet die Tickets denn von denen, die angezeigt werden?
Wie ist der jeweilige Status der Tickets?
Sind die Tickets locked oder unlocked?
Wurde Autoresponder versendet?
Sonst irgendwelche Auffälligkeiten?

Vergleich doch mal die Historie von nem Ticket das es anzeigt und nem Ticket das es nicht anzeigt.
So ein Ticket sollte sich ja wenigstens noch über die Suchfunktion finden lassen.

TomTom · Post by **TomTom** » 22 Jul 2008, 10:20

das grundlegenede problem ist ja bei mir das ich wenn ich auf"neue nachrichten" seh ich erstmal gar nichts. obwohl "9 neue" da sein sollten. ich muss dann erst auf "Sortierung: abwaerts" klicken, was ja perse schon mal keinen Sinn macht, um ueberhaupt erstmal ein Ticket sehen zu koennen.

maxXximum · Post by **maxXximum** » 28 Jul 2008, 20:27

stimmt, wenn man Sortiert: abwärts anklickt, sind sie Alle wieder da, also alle als neu angezeigten Tickets..!