Tickets nach Schliessen "umleiten"

[okoester]

Hallo,

ich möchte gerne realisieren, dass ein Ticket nach dem Schliessen (erfolgreich/erfolglos) an die Email des Agents gesendet wird zwecks weiterer Bearbeitung. Die "Umleiten"-Funktion erfüllt in etwa das, was ich haben will. Leider gibts diese Funktion nur beim Original-Ticket (Email). Ich würde nun gerne das geschlossene Ticket, quasi den letzten Stand, an den Agent senden, damit dieser es zwecks Berechnung in einem weiteren System ablegen kann.

Meine Idee war es, eine neue Queue namens "Geschlossen" zu eröffnen und diese Tickets dorthin zu verschieben. Dort sollte dann der GenericAgent zuschlagen und das Versenden übernehmen. Wie kann ich das realisieren? Gibt es eine andere/bessere Möglichkeit? Muss ich mit Kommandos (CMD) arbeiten? Wenn ja, welches ist das richtige?

Jemand ne Idee?

Gruß
Olaf