Update 3.3.4 -> 3.3.5: Kein Login mehr möglich

[ArgH]

Hi Community,

ich habe hier eine Win32-OTRS-Installation + (ITSM). Heute Update von 3.3.4 auf 3.3.5 durchgeführt. Die Installation lief ohne erkennbare Fehler ab.

Allerdings ist nun der Zugriff auf OTRS nicht mehr möglich, der Zugriff auf die Loginseite /otrs/index.pl führt zu:

Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten, Fehlermeldung: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES).

Fehlermeldung im Detail:

Code: Select all

Backend ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Thu Mar 27 11:26:23 2014 Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) RemoteAddress: ::1 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (3056): Module: Kernel::System::DB::new (OTRS 3.3.5) Line: 223 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.5) Line: 145 Module: PerlEx::Precompiler::c_::otrs::otrs::bin::cgi2dbin::index_pl::__ANON__ (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (unknown version) Line: 458 Module: PerlEx::Precompiler::Execute (unknown version) Line: 458

Es scheint mir so, als ob hier OTRS versucht, sich mit den default-Admin-user anzumelden.

Kann mir hier vieleicht jemand einen Tipp geben, was hier genau schief gegangen ist, und wie ich den Fehler beheben kann?

Gruß

ArgH

[RStraub]

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Backend ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Thu Mar 27 11:26:23 2014 Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost'(using password: YES) RemoteAddress: ::1 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (3056): Module: Kernel::System::DB::new (OTRS 3.3.5) Line: 223 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.5) Line: 145 Module: PerlEx::Precompiler::c_::otrs::otrs::bin::cgi2dbin::index_pl::__ANON__ (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (unknown version) Line: 458 Module: PerlEx::Precompiler::Execute (unknown version) Line: 458

Access denied for user 'otrs'@'localhost'

Das sieht für mich aus als ob OTRS die Verbindung zur Datenbank nicht hinbekommt. Also eher als ob die 3.3.5er Version mit dem Standard OTRS-DB-Passwort auf die DB verbinden will.

Schau mal in die otrs/Kernel/Config.pm was dort unter Datenbankverbindung steht. Evtl. musst dort das Passwort neu setzen.

Gruß,
Rolf

[ArgH]

Das sieht für mich aus als ob OTRS die Verbindung zur Datenbank nicht hinbekommt. Also eher als ob die 3.3.5er Version mit dem Standard OTRS-DB-Passwort auf die DB verbinden will.

Schau mal in die otrs/Kernel/Config.pm was dort unter Datenbankverbindung steht. Evtl. musst dort das Passwort neu setzen.

Gruß,
Rolf

Danke für die schnelle Antwort. Den Verdacht hatte ich auch schon, aber das war es leider nicht :-/
Ich habe die aktuelle Config-pm mit einem File-Compare-Tool mit der Config.pm (Backup vor Update) verglichen.
Database-user und Kennwort genau gleich.
Einizger vorhandener Unterschied ist im Bereich data inserted by installer

In der Version 3.3.4-Config.pm steht hier:

Code: Select all

   $Self->{'LogModule'}          = 'Kernel::System::Log::File';
    $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/otrs/OTRS/var/log/otrs.log';

    $Self->{'LogModule'}          = 'Kernel::System::Log::File';
    $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/otrs/OTRS/var/log/otrs.log';

In der Version 3.3.5-Config.pm steht hier:

Code: Select all

    $Self->{'LogModule'}          = 'Kernel::System::Log::File';
    $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/otrs/OTRS/var/log/otrs.log';

    $Self->{'LogModule'}          = 'Kernel::System::Log::File';
    $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/otrs/OTRS/var/log/otrs.log';

    $Self->{'LogModule'}          = 'Kernel::System::Log::File';
    $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/otrs/OTRS/var/log/otrs.log';

Gruß ArgH

[RStraub]

Und vom cmd kannst du dich auch als 'otrs'@'localhost' anmelden?

[jojo]

Deine OTRS Datenbank erlaubt keinen Zugriff mit den User otrs und dem eingestellten User. Setze das Passwort für den Datenbankbenutzer im MySQL auf den verwendeten Wert

[ArgH]

Mhmmm...

OTRS-Database ist vorhanden, jedoch gibt es den Benutzer otrs tatsächlich nicht in der Datenbank ?!?
Aktuell gibt es *nur* den root-user.

Ich würde jetzt einfach einen User OTRS mit dem in der config.pm angegebenen Kennwort in mysql neu erstellen diesem volle Rechte erteilen - spricht ewtas dagegen?

Es verwundert mich schon, das hier bei einem Update in der DB der User verloren geht. Sieht mir nach einem Bug im Win32-Installer aus, oder habe ich hier etwas übersehen?

[ArgH]

Danke für Eure Hilfe

-> Benutzer OTRS in der Mysql-Datenbank neu angelegt, Zugriff wieder möglich. Soweit sieht's wieder gut aus.

Ich werde das mal bei http://bugs.otrs.org posten......

[rsotrs]

Hallo,
der Fehler wird mit der nächsten Version des Installer 3.0.5 behoben.
Dieser wird in Kürze veröffentlicht.

Mehr Informationen finden Sie hier:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10417#c3