auch auf die Gefahr hin, dass es nervt
Ich habe da mal noch ein Problem:
Wir bieten Managed Services an und kontaktieren hin und wieder auch andere Support-Hotlines, von Herstellern zum Beispiel. Auch diese verwenden i.d.R. ein Ticket-System, häufig sogar OTRS
Ich suche nun nach einer Lösung, wie ich diese Tickets an bestehende, von uns eröffnete Tickets anhängen kann. Ich habe ein Freitext-Feld angelegt, in das ich diese fremde Ticket-Nummer manuell eintrage. Wie bekomme ich es hin, dass OTRS dieses fremde Ticket erkennt und (falls eingetragen), entsprechend an mein eigenes Ticket anhängt oder zumindest verknüpft? Hat das schon mal jemand versucht? Oder sogar gelöst? Stehe im Moment ziemlich auf dem Schlauch. Ist nämlich irgendwie blöd, alle eingehenden Fremd-Tickets manuell zuordnen zu müssen.
Für Hilfe dankbar
Olaf