gibt es eine Übersicht für Einsteiger?

[Vogone]

Hi.

otrs läuft seit eben

Gibt es eine Übersicht, zu den Rollen und Benutzern? Also was sind Kunden und Kundenbenutzer so in der Art ...
http://doc.otrs.org/3.3/de habe ich gefunden, aber gibt es noch eine Art Beschreibung oder Best Practice?

Ich habe z.B einen Kunden/Kundenbenutzer eingerichtet, aber anmelden kann der sich nicht.
(Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort wurden falsch eingegeben. )

[smartworker]

Hey,

also soweit ich das weiß, gibt es von offizieller Seite her keine nähren Beschreibungen, jedenfalls nicht 4Free. Mir war für meinen OTRS/Ticketsystem Einstieg die Doku auch nicht genug, da ich finde, dass diese sehr oberflächlich formuliert und eigentlich nur neue Fragen aufwirft. Da ich am Anfang nicht genau wusste, wie ich das ganze aufbauen soll, habe ich mir einige Konzepte von verschiedenen Unternehmen /Unis bei google rausgesucht, welche ein Ticketsystem auf OTRS basis einführen durchgelesen.

Ein Bsp. wäre diese z.B. diese Seite https://www.tu-braunschweig.de/Medien-D ... 121212.pdf. Einfach mal bei google nach "otrs konzepte/aufbau" oder so suchen, dadurch kriegt man eigentlich recht schnell nen Gesamteindruck.

Und für alles was du nicht verstehst oder nen kleinen Denkanstupser brauchst, kannste dich hier melden

lg

Smartworker

[jojo]

Hallo,

ein Ticketsystem ist ein komplexes Stück Software. OTRS bietet ein entsprechendes Toolset, aber die Benutzung braucht entsprechende Erfahrung in den Prozessen bzgl. Supportorganisation bzw. des abzubildenden Prozesses.

Empfehlenswert ist daher eine entsprechende Begleitung bei dem Design und der Umsetzung. Du würdest ja auch kein SAP einfach installieren und loslegen....

[Vogone]

Hi,

ja schon klar (Vergleich mit SAP). Danke für den Link. Bei konkreten Fragen melde ich mit wieder: OTRS will ich erst einmal nur etwas ausprobieren.

Gruß
Vogone