Erinnerungs Mail - obwohl das Ticket geschlossen ist

[chsandhaus]

Hallo!

In Kürze:
OTRS verschickt Erinnerungs-Mails bei geschlossenen Tickets. Wie werde ich diese Benachrichtigungen los?

* kann ich ein Flag in der DB setzten/löschen?
* hilft es, irgendwelche Dateien zu löschen? (Cache wird jedes Wochenende gelöscht)

Etwas mehr:
wir haben einige Tickets, welche den Status "warten zur Erinnerung" hatten. Irgendwann wurden die dann erfolgreich/erfolglos geschlossen. Aber OTRS schickt immernoch die Erinnerungsmails.
Ich habe schon probeweise solche Tickets in die Junk-Queue verschoben, welche am Wochenende die Tickets löscht - ohne Erfolg.

Googlen hat mich nicht weiter gebracht, da ich ggf. die falschen Stichworte verwende. Was ich finde, sind Fragen zu Benachrichtigungen wenn ein Ticket geschlossen wird.

Ich habe mir die Datenbank-Tabellen angesehen und kann beim Durchstöbern leider auch nichts entdecken, wie ich die Benachrichtigungen los werde.

Hat jemand eine Idee?

Danke + Gruß,
Christoph

[reneeb]

Hast Du vielleicht ein Testsystem mit einem Klon der Datenbank, so dass die Tickets dort nicht geschlossen sind?

[chsandhaus]

Ja, habe ich.
Aber in das Fettnäpfchen bin ich nur 1x getreten: Mailversand ist dort vollständig deaktiviert. Und die Absenderadressen unterscheiden sich auch.

... ...

Damit ihr was zum Lachen habt, hab ich den Text oben mal drin gelassen.

Also zu deiner Antwort: BINGO!

Ich hab zur Sicherheit noch mal nachgesehen, man weiß na nie ...
Wegen Upgrade-Problemen habe ich ein Backup eingespielt, um das Upgrade von dort erneut zu prüfen. In diesem Backup war der Mailversand (Framework -> Core::Sendmail::SendmailModule) NICHT deaktiviert. Als ich das gesehen habe, hätte ich meinen Post am liebsten gelöscht ...

DANKE für die Antwort reneeb!!!

Ach ja, Zusammenfassung: jetzt bin ich 2x in das Fettnäpfchen getreten ...

LG.,
Christoph

[Baeckerjunge]

Ist mir auch gerade passiert...