Hallo erst mal in die Runde,
Hier nun meine zweite Frage denn ich habe noch ein kleines Verständnisproblem was Agenten oder Kunden angeht.
Grundsätzlich ist mir das schon, mein Kunde ruft an oder schreibt und die Agenten nehmen das Ticket auf bzw. verteilen es.
Wenn ich das OTRS einfach nur als Sammlungstool nehmen möchte für Aufgaben und Mitteilungen von Filialen an den
Systemadministrator, WAS sind dann die Filialen ?
Kunden oder Agenten, rein vom logischen wären es die Kunden, das sehe ich richtig oder ?
also sollte ich eigentlich die Filialen als Kunden anlegen und nicht als Agenten oder ?
Verständnis Frage / Agenten oder Kunden
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reneeb
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Re: Verständnis Frage / Agenten oder Kunden
Das sind dann Kunden...
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Re: Verständnis Frage / Agenten oder Kunden
Die Filialen wären in deinem Beispiel Kunden. Damit könnten sie aber keine Tickets bearbeiten.
Ich würde die Filialen (oder der Leiter der Filiale) als Agenten und die Mitarbeiter der Filialen als Kunden anlegen.
Ich würde die Filialen (oder der Leiter der Filiale) als Agenten und die Mitarbeiter der Filialen als Kunden anlegen.