Benachrichtigungen / Zum Haare raufen

[mllerj]

Und die nächste Frage ... ich glaube ich war noch nie so fragend in einem EDV Forum tätig wie in diesem zum Thema OTRS.

Also Kunden tragen im Customer Portal ein Ticket neu ein. Bekommen auch eine Bestätigung das das Ticket angelegt wurde.
Aber der Agent nennen wir ihn mal Administrator bekommt keine Email obwohl er Besitzer der Que (in diesem Fall "Support") ist.
Ich denke das Ich alle Eintragungen richtig vorgenommen haben aber vermutlich muss ich noch im Admin Panel etwas unter Benachrichtigungen
eintragen ? Auch das habe ich versucht auch Anhand des Admin Manuels aber irgendwie reagiert das System nicht auf die Erstellung einer
Benachrichtigungsregel wie ich sie erstellt habe.

Ich vermute ich habe mal wieder irgendwo einen Gedankenhaken in meinem Kopf

Vielleicht kann ja jemand helfen.

Die Kundenbenutzer sind einer Gruppe zugeordnet, der Gruppe die Que "Support", einen Agetne ibt es auch der Beseitzer der Que ist.
Also wo ist mein Problem

[reneeb]

Hat der Agent die Queue unter "Meine Queues" in den Einstellungen markiert und hat der Agent dort eingestellt, dass er über neue Tickets informiert werden möchte? Das kann entweder der Admin unter der Agentenverwaltung einrichten oder jeder Agent für sich über die Einstellungen die über den Namen links neben dem Ausloggen-Symbol erreichbar sind.

[mllerj]

So habe mir das noch einmal angeschaut, ich wusste nicht das ich das FEld dort wo die Ques sind
anklicken muss so das es farblich hinterlegt wird.
Ich dachte da diese da drin stehen wären diese meine.

Nach makieren der Que "Support" ging es dann.

Danke schön.