Dynamisches Feld in Ticket Overview wird nicht angezeigt!

[tobikk]

Hallo,


ich habe ein Dynamisches Feld für Tickets erzeugt (Mehrfachauswahl) dies wird im Customer Bereich zur Auswahl angeboten ebenso in NEW Phone und Ticket und FreeTextField, ich habe es auch hinbekommen dies unter TicketZoom anzuzeigen, ws mir nicht gelingt ist es in der ticket Overview anzuzeigen alles wurde so eingestellt wie hier beschrieben Beispiel 22.6. Activate Field1 in Ticket Overview Small Screens. http://doc.otrs.org/3.1/de/html/dynamic ... ration-add


Group: Ticket
Sub-group: Frontend::Agent::TicketOverview
Setting: Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField
Value:
Key Content
Field1


in der Ticket Übersicht erscheint leider kein neuer Tabellen Eintrag mit meinem Dynamischen Feld. Was mach ich falsch? Vielen Dank für die Hilfe!

[wurzel]

Hi,

hast du 'ne 3.3.x? Dann geht das in der Ticket Overview über die Einstellungen (Rädchen oder Pfeilchen)
die Sysconfig Einstellung ist - glaube ich - nur für Default Werte.

Flo

[tobikk]

Hallo,

habe version 3.3.1 und leider ist das ein Bug in der Version.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10340

dieser ist zwar gefixt aber ich habe da leider zuwenig Ahnung wie man diesen fix in den Code bastelt, so das er funktioniert.
Und ein Update auf die aktuelle 3.3.5 oder 3.3.6 ist auch nicht angestrebt.


hier der fix:

This bug is fixed in upcoming otrs 3.3.6. Many thanks for your help.

This is how it will work for now on:
1) Take the Dynamic Fields defined in
"Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField"
2) Then if defined "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns" (or
any other) it will override DynamicField definitions (if any)
3) Otherwise if previous was not defined then it will use
"DefaultOverviewColumns" overriding DynamicField definitions (if any) too

For sure, Dynamic Fields not defined in points 2 )or 3) will remain as they was
on "Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField".

Please be aware that "Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField" has only
state 0 (Disabled) or 1 (Enabled), to be congruent with Medium and Large
overviews, Enabled will mean that is shown by default, this setting is not able
to set the column as available but not shown as default.

To review this fix please take a look at:

3.3
https://github.com/OTRS/otrs/commit/88a ... 28f33e7010

master
https://github.com/OTRS/otrs/commit/4f0 ... 95a9a6ffc2

[jojo]

da die 3.3.1 einige Sicherheitslücken hat, solltest Du dringend updaten.

[tobikk]

da die 3.3.1 einige Sicherheitslücken hat, solltest Du dringend updaten.

ich weiß das dies so ist aber, ich bin was das angeht ein NOOB, komme von der OTRS Anwenderseite, die komplette Konfig habe ich mir selbst beigebracht durch lesen machen und verstehen.
Was aber nicht bedeutet, dass dies für eine Neuinstallation ausreicht usw. habe zuletzt von 2.9 auf 3.3.1 ein Upfate für zwei Systeme machen lassen hat 800 Euro gekostet und es war soooooo viel im argen danach, dass ich das nächste Update lieber etwas schiebe.
Ein Service Vertrag mit der xxx kommt nicht in Frage da dies vieeeeeeeeeeeeeeel zu teuer ist.
Somit muss ich mit BUG's und Security Issue's leben, so blöd das auch klingt.

[reneeb]

*) Es gibt noch andere Anbieter als die xxx: viewtopic.php?f=104&t=8247#p89605
*) Das Upgrade zwischen Major-Releases (2.x.x -> 3.x.x) und zwischen Minor-Releases (3.0.x -> 3.1.x) sind wesentlich aufwändiger als zwischen Pathlevel-Releases (3.3.x -> 3.3.y)

[jojo]

Was aber nicht bedeutet, dass dies für eine Neuinstallation ausreicht usw. habe zuletzt von 2.9 auf 3.3.1 ein Upfate für zwei Systeme machen lassen hat 800 Euro gekostet und es war soooooo viel im argen danach, dass ich das nächste Update lieber etwas schiebe.

Hättest Du vielleicht mal gleich jemanden fragen sollen der sich damit auskennt...

Vernünftige Leistung kostet auch Geld, Ihr werdet Eure Dienstleistungen ja auch nicht verschenken (und sicher genauso argumentieren).

[tobikk]

*) Es gibt noch andere Anbieter als die xxx: viewtopic.php?f=104&t=8247#p89605
*) Das Upgrade zwischen Major-Releases (2.x.x -> 3.x.x) und zwischen Minor-Releases (3.0.x -> 3.1.x) sind wesentlich aufwändiger als zwischen Pathlevel-Releases (3.3.x -> 3.3.y)

vielen Dank für den / die Links werde ich mir mal ansehen, hat jemand schon Erfahrungen mit dem einen odern anderen Dienstleister sammeln können?

[tobikk]

Was aber nicht bedeutet, dass dies für eine Neuinstallation ausreicht usw. habe zuletzt von 2.9 auf 3.3.1 ein Upfate für zwei Systeme machen lassen hat 800 Euro gekostet und es war soooooo viel im argen danach, dass ich das nächste Update lieber etwas schiebe.

Hättest Du vielleicht mal gleich jemanden fragen sollen der sich damit auskennt...

Vernünftige Leistung kostet auch Geld, Ihr werdet Eure Dienstleistungen ja auch nicht verschenken (und sicher genauso argumentieren).

meist ist es eine Kosten Frage, dass man jemanden findet welcher sich damit auskennt ist nicht das Problem, das mein Chef den Preis bezahlt ist das andere, die xxx nimmt nicht umsonst so viel Geld für ihre manged Lösung, dessen bin ich mir bewusst. Hatte zuvor die 2.9.x auf einem Windows Server laufen mit Pearl aber das war bei der 3.3.1 nicht wirklich die beste Wahl somit den schwenk auf LINUX, da ich aber ein Windows Mensch bin und nur mit Ubuntu und nem linux Receiver zu Hause rumbastel, heisst das noch lange nicht, dass dies für Linux Server ausreicht, ausserdem kein Test Server somit keine Spielwiese usw. etc , pp.

Ich mach aus dem was ich habe das Beste auch wenn sich das für einen Forum Guru lächerlich aussieht aber mein gott ich kann und muss auch nicht alles wissen. That's life

[tobikk]

sooo,

mitlerweile, konnte ich das Problem umgehen, in dem ich mein Dynamisches Feld in die Suche eingebunden habe, was den gleichen Zweck erfüllt.

und an die GURUS hier:
Dumm darf man sein man muss sich nur zu Helfen wissen und wenn dir sonst keiner hilft dann helf dir selbst.