OTRS Customer interface erstellt kein neues Ticket

[sebromex]

Hallo zusammen,

wenn ein Customer sich am Customer Portal anmeldet, kann dieser kein neues Ticket mehr erstellen.

Nach Klick auf "Übermitteln" passiert nichts. Es erfolgt keine Fehlermeldung.
Alle Pflichtfelder sind natürlich eingetragen.

Im System-Log gibt es folgende Einträge:

Code: Select all

Wed Apr 9 15:24:23 2014	notice	OTRS-CGI-47	CustomerUser: mail@example.com Authentication ok (REMOTE_ADDR: 80.80.80.80).
Wed Apr 9 15:24:21 2014	notice	OTRS-CGI-47	Removed SessionID TWxMAI0DUegGWI7yQcTSQwYVNigZDUb.

Was löst das Fehlverhalten aus?

Danke

Gruß sebromex

[jojo]

was sagt denn das Apache error log?

[reneeb]

Hat es zu irgendeinem Zeitpunkt schonmal funktioniert? Was hast Du am System geändert (Konfiguration, Installierte Pakete, ...) vom Zeitpunkt als es das letzte Mal funktioniert hat und jetzt? Steht wirklich sonst nichts im Log? Was ist mit den Webserverlogs? Gab es vielleicht einen JavaScript-Fehler? Wird die Seite überhaupt abgeschickt?

[sebromex]

Danke für die Antworten

Beim Absenden des Formulars gibt das Apache error log folgendes aus:

Code: Select all

[Wed Apr  9 16:11:05 2014] -e: Use of uninitialized value in string ne at /opt/otrs//Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm line 437.

Ist das das Problem?

Das customer Formular hat bis vor einer Woche funktioniert. Zwischendurch wurde die Funktionsweise nicht mehr getestet. Die Seite wird abgeschickt (erkennbar am Webserver Log).
Es wurden keine neuen Pakete installiert. Änderungen wurden an folgender Stelle vorgenommen: Service-Level-Vereinbarungen, Services, GenericAgent, PostMasterFilter, Queues.
Sonst nichts mehr.


Gruß sebromex