Zusammenhang der escalation Times in DB

[Laifh]

Ich werte ein bißchen die Datenbank von OTRS aus um eine gesonderte Anzeige auf einem Bildschirm auszugeben.

Jetzt bin ich gerade dabei die Tickets herauszufischen, die gerade eskalieren

Code: Select all

$sql = "SELECT tn, title, queue_id, create_time, create_time_unix, escalation_time FROM ticket WHERE ( (escalation_time < ". time() . " AND escalation_time != 0) OR ( escalation_update_time < ". time() . " AND escalation_update_time != 0) OR (escalation_response_time < ". time() . " AND escalation_response_time !=0 ) OR (escalation_solution_time < ". time() . " AND escalation_solution_time !=0 )) AND (" . $str_noQueue_MySql . ") GROUP BY id ORDER BY create_time DESC";

$str_noQueue_MySql enthält die ID der Queues die ich nicht abfragen will, time() liefer die aktulle Unix Zeit.

Die Frage ist, muss ich die einzelnen escalation times abfragen (update, response, solution) oder wird die entsprechende Zeit eh ins Feld "escalation_time" geschrieben?