etwas harter Topic, aber so ist es bei mir.
Zweifelsohne finde ich die Einstellmöglichkeiten bei den Statistiken schon erdrückend und gehe sowieso erst mal von meiner Unfähigkeit aus. Die vorkonfigurierten Statistiken in OTRS funktionieren tadellos. Allerdings sind diese für mich nutzlos. Im Wesentlichen benötige ich Aussagen zur Einhaltung von Eskalationszeiten/Lösungszeiten. Aber egal was ich mache, ich bekomme immer nur 0 heraus.
Beispiel: Ich möchte eine Auswertung fahren und damit ermitteln, bei wie viel Tickets einer Queue im Monat Februar die FirstResponseTime nicht eingehalten wurde. Für die Queue ist eine Eskalation von 60 Minuten für die First Response definiert und diese funktioniert auch. Wie realisiere ich das?
Für etwas Unterstützung wäre ich sehr dankbar.