Dashboard: Ticket Queue Overview - Eigene Queues fehlen

[shining01]

Hallo,

ich würde gerne die Ticket Queue Overview im Dashboard nutzen. Allerdings werden hier nur die Standard Queues von OTRS angezeigt.
Wie kann ich hier meine eigenen erstellten Queues mit einblenden?
Danke!

[shining01]

Ok, ich habs soeben entdeckt. Die Berechtigungsgruppe für die Queue muss users lauten und nicht admin.

[Xios90]

Habe das selbe Problem. könntest du bitte kurz bissal genauer schreiben wie du es behoben hast? Spiel auch grad rum. Bei mir ist das Feld jedoch ganz leer. Es werden nicht mal die Tickets von den Standard Queues angezeigt

[shining01]

Hi,

ich habe ein paar Screenshots angehängt. Daran kannst du erkennen dass die Gruppe in der Queue geändert werden muss. Außerdem musst Du dir selber bzw. den Benutzern die die jeweilige Queue benutzen dürfen auch in Deinem Profil auswählen.

[jojo]

Du kannst auch einfach die Konfiguration des Dashlets in der Sysconfig anpassen und z.B. die Gruppe leer lassen

[shining01]

Bei mir war die Gruppe leer. Hat aber nicht funktioniert. Erst als ich die Berechtigung geändert habe.

[jojo]

Du musst die QueuePermissionGroup ändern

[shining01]

Ah ok. Sorry das hab ich übersehen. Danke!

[Xios90]

Hat geklappt, nochmals Danke.

[mjankp]

Ein bisschen älter der Thread aber für uns auch interessant...

wir haben die ähnliche Situation mit der eigenen Queue Overview.
Was wäre der separator für mehrere Gruppen bei "QueuePermissionGroup"

also users wäre Standard... wir wollen das jedes Team sein eigenen Queues angezeigt bekommt

Also Team KIS seine Queues und unterqueues... Servicedesk seine und unterqueues...

[KlausNehrer]

Schon die Rollen ausprobiert?

[mjankp]

Ja, haben wir, aber auch hier keine gewünschte Ansicht.

Ich weiß, eine Admin Schulung wäre sinnvoll, werden es überlegen.

[KlausNehrer]

Dann bin jetzt aber gespannt wie Flitzebogen, wie ihr die Rollen konfiguriert und verwendet habt, damit die gestellte Anforderung nicht umsetzbar war!

[mjankp]

die role/Groups hat Kollege so gesetzt, da hab ich nur nebenbei zugeschaut

Ich versuche es mal

Wir haben Service Desk, KIS, App, Infrastruktur und Leitung.

role_users.png

Die Queues Postmaster, vom_Portal, Projekte, OTRS sind der Gruppe users zugewiesen.

[KlausNehrer]

Und wie sieht die Zuordnung der Gruppen zu den Rollen aus?

[mjankp]

Für Team APP wie auch alle anderen Teams sieht es in etwa so aus.

role_app.png

Agenten <-> Gruppen haben wir nichts zugeordnet, das wird ausschließlich über die Rollen gesteuert.

[wurzel]

Hi,

ich wage mal zu behaupten, dass ihr das Rollen Konzept nicht verstanden habt.

IT-Leiter_Rolle Rolle verstehe ich.

eine Notiz_Rolle Rolle nicht.

naja... solang's läuft

Flo

[mjankp]

Die verschiedenen Rollen bsp. Notiz erstellen etc. sollen die Berechtigungen darstellen, was die Agenten ggfs. in den anderen Team Queues dürfen/sollen.

IT-Leiter ist klar. Teamleiter dürfen etwas mehr als die Mitarbeiter aber nicht mehr als der Leiter.

Wenn Ihr eure Rollen mal zur besseren Verständnis als screenshot schicken könntet, dann würden wir vlt. mehr verstehen.

Gruß
Michi

[wurzel]

Hi,

'ne Rolle ist für mich sagen wir mal eine "Position" welche der Agent im Unternehmen einnimmt. Also z.B.
- Agent IT
- Geschäftsführung
- Agent Lager
- Sicherheitsbeauftragter

und eine Rolle Agent IT kriegt rw in den IT Queues, und eine Geschäftsfürhung kriegt Zugriff auf Statistik und ein Sicherheitsbeauftragter rw in seinen queues und ro in andern.

als Beispiel.
Und ich werde nicht mein Berechtigungskonzept und/oder Rollen veröffentlichen. Aber prinzipiell isses so, wie oben gennant.

Flo