Ich beschäftige mich seit einiger Zeit mit OTRS, seit kurzem inkl KIX4OTRS (wegen der gelungenen Vorlagen). Schön langsam blicke ich ein bißchen durch und das Dunkel beginnt sich zu lichten
Allerdings habe ich bei einer Sache noch immer keine Ahnung und ich hoffe auf einen Geistesblitz von einem der OTRS-Götter 
Ich habe mir dynamische Felder erstellt, die auch tadellos angezeigt werden und statistisch ausgewertet werden können. Allerdings sind diese unter dem Haupttextfeld und ich hätte sie gerne darüber. Ein Agent und auch ein Kunde arbeiten die Tickets immer von oben nach unten ab und daher soll auch die Eintragung entsprechend erfolgen. Ich versuchte es mit den Bordmitteln, also vor allem in der sysconfig, ich bin nämlich nicht so der Programmierer. Sollte es aber nur über eine Dateiänderung möglich sein, es ist eh nur ein Testsystem werde ich auch schaffen, wenn ich nur wüßte welche und was inetwa.Danke für Ideen und Möglichkeiten
Heinz