[GELÖST] Darstellungsproblen von Umlauten

[badwurzach]

Hallo zusammen,
wir haben unser Kunden über LDAP syncronisiert. Dabei gibt es auch viele Nutzer die im Nachnamen einen Umlaut haben.
Stattdessen werden aber komsisch Zeichen dargestellt. Müller -> Müller.

Im Quelltext der Kundenadmin steht folgenden Kodierung:

Code: Select all

<meta http-equiv="Content-type" content="text/html;charset=utf-8" />

Was ja eigentlich richtig ist. In der config.pm steht ebenfalls "utf-8".

Wie kann ich dieses Problem beheben?

[wurzel]

Hi,

die LDAP Anbindung kann auch ISO <-> UTF8 oder UTF8 <-> UTF8 (de-)kodieren. Schau mal in der doku bei LDAP Andinbung.

Flo

[badwurzach]

Hallo Flo,
ich bin auf http://doc.otrs.org/3.3/en/html/externa ... er-backend bereits gestoßen. Ich habe inder config.pm die Zeilen

Code: Select all

SourceCharset => 'iso-8859-1',
DestCharset   => 'utf-8',

hinzugefügt.
Wie kann ich einen manuellen Sync mit dem Windows AD anstoßen?

[reneeb]

Wie kann ich einen manuellen Sync mit dem Windows AD anstoßen?

https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-3 ... ldap2db.pl sollte helfen

[badwurzach]

Danke für den Hinweis. In dem Skript ist mir eben folgende Zeile aufgefallen:

my $LDAPCharset = 'utf-8';
...
my $DBCharset = 'iso-8859-1';
my $DBTable = 'customer_user';

Windows AD liefert UTF-8. In die MySQL DB wird im iso-8859-1 geschrieben. ORTS selber nutzt als Ausgabe UTF-8.
Gibt das einen Sinn?

[reneeb]

Nein, das ist wahrscheinlich nie angepasst worden (früher hat OTRS in der DB mal in ISO gespeichert)...

[badwurzach]

Wird dieses Script auch für den regulären Abgleich genutzt?

[reneeb]

Nein. Wenn ich es richtig gesehen habe, ist das Script im aktuellen Git auch gar nicht mehr drin...

[jojo]

OTRS kopiert die Daten üblicherweise nicht in die lokale Datenbank.

[badwurzach]

OTRS kopiert die Daten üblicherweise nicht in die lokale Datenbank.

Werden direkt online beim DC abgefragt? Wo müsste ich dann nach Zeichensatz schauen?

[jojo]

hast Du doch bereits gepostet...


Du solltest nach allen Änderungen an der Kundendatenbank aber den OTRS Cache löschen

[badwurzach]

Letzte Woche konnte ich mich der Thematik nochmals annehmen - leider ohne Erfolg.
Hat es überhaupt schon jemand geschafft?

[wurzel]

Hi,

also ich hab mit den Einstellungen (Kopie aus der Defaults.pm) bisher immer die Umlaute hinbekommen:

Code: Select all

        $Self->{CustomerUser} = {
        Name => 'LDAP Backend',
        Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
        Params => {
(...)

und dann entweder das eine oder das andere hier aktivieren:

Code: Select all

#            # if both your frontend and your LDAP are unicode, use this:
#            SourceCharset => 'utf-8',
#            DestCharset   => 'utf-8',
#            # if your frontend is unicode and the charset of your
#            # ldap server is iso-8859-1, use these options.
#            # SourceCharset => 'iso-8859-1',
#            # DestCharset => 'utf-8',

Flo

[badwurzach]

N' Abend Flo,
da wird der Hund in der Pfanne verrückt... gerade nochmals eingefügt in config.pm und Server neugestartet und es funktioniert.
Spielt die Position innerhalb von PARAM {} eine Rolle?

[wurzel]

Hi,

schön, dass es läuft

ich weiß nicht, ich denke, das wird alphabetisch in der Reihenfolge abgearbeitet.

Flo