Hallo zusammen,
ich habe eine Frage zum Thema SLAs. Ist es möglich, den Kunden beim Aufgeben von Tickets nur die normalen Prioritäten zur Verfügung zu stellen, und erst bei der Bearbeitung durch die Agenten den Tickets SLAs mit entsprechenden Eskalationszeiten zuzuweisen?
Hintergrund ist, dass der durchschnittliche Mitarbeiter häufig nicht beurteilen kann, ob ein Problem nun "geschäftskritisch mit Workaround" oder irgendetwas Anderes ist.
Wäre für jeden Hinweis dankbar!
Oellae
OSS 10.3
OTRS 2.2.7