Problema con mensajes de Tickets

[Dexter]

Buen dia,
Soy nuevo en OTRS, quisiera pedirles su ayuda, ya se configuro la gran mayoria pero al momento de enviar un ticket a una cola en especifico, solo manda un correo de notificacion a uno de los agentes de esa cola, no se los manda a los demas agentes de esa cola, que podria ser el problema.

[klausneil]

Saludos:

Verfica primero que a los agentes que no les llega notificaciones sean parte de la cola (ver en la configuracion del agente) por otra parte cuando mandes un mensaje en System log y avisame que aparece