Letzte Änderung am Ticket in der Queue Ansicht

Fabo · Post by **Fabo** » 31 Jul 2008, 13:03

Hallo,

hat jemand eine Idee wie man das Datum der Lezten bearbeitung am Ticket in der Queue Ansicht anzeigen kann ?

Wäre für Vorschläge Dankbar !

ferrosti · Post by **ferrosti** » 06 Aug 2008, 15:33

Das geht nur über eine eigene Programmierung und ist nicht in der Config einstellbar.

Fabo · Post by **Fabo** » 07 Aug 2008, 08:43

Habe ich mir schon fast gedacht, dass das nicht über die Conifg geht.
Hat jemand ne konkrete idee zur umsetzung . Es gibt doch so ein modul, dass die Historie ausliest und anzeigt, könnte man das nutzen ?

Wo sind hier die Perl Spezialisten

ferrosti · Post by **ferrosti** » 07 Aug 2008, 15:58

Möglich ist alles...
Du musst aber bedenken, dass das Datum des letzten Eintrags kein statischer Wert ist. Wenn einer Deiner Agenten sich bei 25 Tickets/Seite diesen Wert anzeigen lassen will, müssen für alle 25 Tickets die Daten aus allen Einträgen selektiert werden.
Für das Vorhaben musst Du AFAIK die AgentTicketQueue.pm anpassen und könntest über ein TicketObject die Informationen an das Template übergeben.
Ich habe leider nicht die Zeit das auszuprobieren, das sollte aber ein gangbarer Weg sein.

Post by **Daniel Obee** » 14 Aug 2008, 11:26

Wir knobeln (bzw. lassen knobeln) an derselben Stelle, die Lösung liegt wohl eher darin, das Datum der letzten Änderung in einem Freifeld oder einem Zeiterfassungsfeld abzuspeichern und die Ansicht entsprechend anzufassen.

Gruß,
Daniel

framaba · Post by **framaba** » 14 Aug 2008, 15:31

SELECT max(change_time) FROM ticket_history t where ticket_id = 1586

Hiermit kannst Du pro Ticket den letzten History Änderungszeitstempel auslesen.