Ticket Suche einschränken

claws · Post by **claws** » 01 Aug 2008, 08:15

Hallo,

ich habe folgendes Problem beim OTRS:

Wenn ich ein Ticket suchen möchte, habe ich für meinen Geschmack viel zu viele Such kriterien.

Wie kann ich diese Ausblenden?

Gruß Claws

jojo · Post by **jojo** » 01 Aug 2008, 08:16

Nur über eine Templateänderung....

Was ist Dir denn zu viel?

claws · Post by **claws** » 01 Aug 2008, 08:20

Volltextsuche: An und CC
Reparatur Startzeit
Wiederherstellung
Entscheidungsdatum
Queue
Erstellt in Queue

das wären die punkte die mich bzw unsere User stören und welche auch völlig überflüssig bei uns sind.

jojo · Post by **jojo** » 01 Aug 2008, 08:31

Die 3 Zeiten kannst Du über die SysConfig ausblenden, der Rest ist nur über eine Anpassung des Templates möglich

claws · Post by **claws** » 01 Aug 2008, 08:37

hab vergessen zu sagen das wir OTRS 1.0.4 haben, sollte dort aber genauso gehn oder?

jojo · Post by **jojo** » 01 Aug 2008, 08:40

ich gehe mal von nem OTRS::ITSM 1.0.4 aus...

claws · Post by **claws** » 01 Aug 2008, 09:01

ok...
ich werd mich mal in unserer Testumgebung etwas austoben!
Danke!

claws · Post by **claws** » 01 Aug 2008, 10:08

also ich habe jetz einmal ein bißchen in der sysconfig rumgesucht, aber nicht gefunden.

Kannst Du mir evtl. sagen wo genau diese Einstellungen vorzunehmen sind?

claws · Post by **claws** » 04 Aug 2008, 08:42

habs leider immer noch nicht gefunden..