Hallo NG,
ich möchte ein Ticket, welches bereits einem Agent als Owner zugewiesen wurde, einer ander Queue zuordnen. Zurzeit erhalte ich immer die Meldung, dass ich nicht die ausreichenden Rechte dazu hätte. Ich muss zurzeit immer - mir das Ticket zuordnen, die Queue wechseln und wieder zurück zum Agent. Das ist echt nervig!
Bei meiner Suche im Netz bin ich auf keine Beschreibung gestoßen, die funktioniert hat. Auch konnte ich keine Setupschalter finden, die geholfen haben.
Wenn nichts geht, weiß einer wo die Sicherheitabfrage im Quellcode steht, damit ich das einfach auskommentiernen kann.
Achso: Ich habe alle Rechte die ich mir zuordnen konnte, dran kann es nicht liegen und wir haben die Version 3.3.5 im Einsatz.
Vielen Dank für jeden Tipp
Lg Georg
Die Queue wechseln ohne zugeordneten Besitz
Re: Die Queue wechseln ohne zugeordneten Besitz
Hast du auch Admin-Rechte? Dann dürfte es eigentlich gehen?
Re: Die Queue wechseln ohne zugeordneten Besitz
Wo finde ich den Punkt, an dem ich die Admin-Rechte vergebe?
Ich bin auf jedenfall Mitglied der Gruppe "admin" mit allen dort möglichen Rechten "RW".
Ich bin auf jedenfall Mitglied der Gruppe "admin" mit allen dort möglichen Rechten "RW".
Re: Die Queue wechseln ohne zugeordneten Besitz
Dann dürfte es von den Rechten her klappen. Komisch...
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reneeb
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Re: Die Queue wechseln ohne zugeordneten Besitz
Ist das Ticket vielleicht gesperrt?
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Re: Die Queue wechseln ohne zugeordneten Besitz
aber als Admin dürfte es doch damit auch keine Probleme geben, oder? Aber gute Idee...