Kann otrs automatisch Benutzer anlegen?

[t3chie]

Hallo,

ich möchte gerne ein otrs System einrichten und habe dazu folgende Fragen:

Das System soll innerhalb eines Intranets zum EInsatz kommen. Es soll für den Mitarbeiter sehr einfach zugänglich sein - also am besten ohne Passwort, Anmeldung etc. Ich stelle mir den Ablauf wie folgt vor:
Ein Mitarbeiter hat ein Problem. Er schickt eine Mail von seinem Firmen Mailaccount an problem@firma.de . Daraufhin wird in otrs automatisch ein Ticket angelegt und ein Account für den Mitarbeiter. Eine Mail mit dem Benutzeraccount wird dem Mitarbeiter zugemailt. Dieser kann sich dann jederzeit am otrs System mit seiner Mailadresse als als Benutzername einloggen, möglichst ohne Passwort oder zumindest mit einem Passwort, das in der Willkommensmail ihm mitgeteilt wurde. Der Supportmitarbeiter bekommt ebenso eine Mail, daß ein neues Problem erfasst wurde, und kann dann innerhalb von otrs die Ticketbearbeitung vornehmen.
Wichtig wäre, dass alleine durch das Absenden einer Supportanfrage der entsprechende Benutzeraccount angelegt wird.

Kann otrs das leisten, oder habt ihr Vorschläge für ein anderes System, das sowas kann?

[Jazz]

Ich weiß leider nicht, ob OTRS das kann.

Eine kleine Übersicht gibt es hier: http://de.wikipedia.org/wiki/Trouble_Ticket#Programme