Agent::NewTicket an externen Empfänger

[Sherlock626]

Hallo,

ich möchte meint otrs so einstellen das ein externe Empfänger benachrichtigt wird wenn ein neues Ticket für seinen Queue bei uns ankommt.
Das Problem ist jedoch, dass keine Emails ankommen obwohl laut dem Systemprotokoll eine verschickt wurde.
Weder im Spam Ordner noch sonst wo war die Email auffindbar.
Normalerweise nutzen wir OTRS nur intern aber da wir einen Lieferanten haben,
dem wir gerne automatisch zeigen wollen das er was zu tun hat wäre das ganze natürlich praktisch.

Zu Testzwecken hab ich je eine Mailadresse von Hotmail.de und web.de verwendet, ohne Erfolg.

Gruß
Sherlock6262

[reneeb]

Erlaubt euer Mailserver den Versand von OTRS heraus an externe Mailadressen?

[Sherlock626]

An den User Support@domaine werden die Mails bei Problemen gesendet und dieser sendet wiederum Infomationen an die Agenten, dass neue Tickets vorhanden sind.

Im Grunde handelt es sich bei dem Absender also um einen ganz normalen Benutzer im AD,
es wurden keine spezifischen Einstellungen vorgenommen, die ein Versenden von Mails blockieren würden.

Jeder innerhalb der Firma kann Mails an externe Adressen senden.

Oder hab ich da jetzt irgendetwas falsch intepretiert?

[reneeb]

Es gibt Einstellungen im *Mailserver* (nicht im OTRS), die verhindern dass Mails nach extern verschickt werden. Das kann man auch für jeden Nutzer einzeln machen. Du solltest also den Admin des Mailservers fragen, ob der OTRS-Nutzer Mails nach extern verschicken darf. OTRS meldet sich ja nicht als "Herr/Frau XY" an wenn der Agent XY eine Mail verschickt sondern als eigenständiger Nutzer.

[Sherlock626]

Ich hab mich wohl falsch ausgedrückt.

Der Benutzer Support ist genau so ein benutzer im ad wie Max Mustermann.
An den Benutzer Support gehen die Mails den er hat die Mailadresse support@meinedomäne
und dieser sendet die Mail das neue Tickets da sind an die Agenten.

Max Mustermann kann ebenfalls Mails an andere User oder externe Kontakte schicken.

Da ich den Benutzer Support und auch den Benutzer Max Mustermann angelegt und bei beiden keine einschränkugen festgelegt habe,
sollte beide auch ganz normal Emails an extern verschicken, was leider nur der Herr Mustermann tut.

[reneeb]

Hast Du denn mal versucht mit einem normalen Mailclient als Support User eine Mail nach extern zu verschicken?
Hast Du mal in die Logs des Mailservers geschaut ob die Mail vom OTRS auch tatsächlich dort angekommen ist und was danach mit der Mail passiert ist?