Fehlermeldungen bei E-Mail Versand aus OTRS

[PatrickI]

Hallo zusammen,

wir haben derzeit folgendes Problem mit OTRS: Bisher haben wir für den Versand von E-Mails aus dem System per SMTP ein Konto bei 1und1 verwendet. Da dieses Konto geschlossen wird, ist die Anforderung nun, unseren Exchange Server zu verwenden. Nach Umstellen der Einstellungen in OTRS erscheinen nun leider aber beim Erstellen von E-Mail Tickets verschiedene Fehlermeldung. Bei unten stehenden Einstellungen erscheint die Meldung:

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Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, webmaster@somenet.com and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.

Einstellungen:

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SendmailModule SMTP
SendmailModule::CMD /usr/sbin/sendmail -i -f
SendmailModule::Host UnserExchange.UnsereDomain.local
SendmailModule::Port 25
SendmailModule::AuthUser BeliebigerBenutzerMitPostfach
SendmailModule::AuthPassword PasswortDesBenutzers

Im Forum habe ich dann jemanden gefunden der ein ähnliches Problem hat, dort wurde empfohlen es ohne Authentifizierung zu versuchen. Darauf habe ich die Optionen "SendmailModule::AuthUser" und "SendmailModule::AuthPassword" abgehakt und es noch mal versucht. Damit funktionierte es dann intern (also an Adressen innerhalb der Firma) Mails aus OTRS heraus zu verschicken. Will man allerdings eine Mail an extern schicken, erscheint folgende Fehlermeldung:

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"Fehlermeldung: Impossible to send message to: ExterneAdresse@Domain.de ."

Und unter Fehlerdetails:

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"Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Apr 2 10:28:41 2014 Message: Impossible to send message to: p.iserhardt@gmx.de . RemoteAddress: 172.16.100.51 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (4792): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.12) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.12) Line: 765 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.12) Line: 863 Module: C:/Program Files (x86)/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/index.pl (unknown version) Line: 41"

Im OTRS Log findet sich:

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[Wed Apr  2 10:28:41 2014][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][140] Can't send to 'ExterneAdresse@Domain.de': 5505.7.1 Unable to relay
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Wed Apr  2 10:28:41 2014][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Wed Apr  2 10:28:41 2014][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2071] Impossible to send message to: ExterneAdresse@Domain.de .

Mir ist klar das die Fehlermeldung "Unable to relay" vom Exchange kommt, aber ich verstehe nicht warum es nicht funktioniert. Wie gesagt intern geht es problemlos, und von unseren normalen E-Mail Konten können wir auch problemlos E-Mails an extern verschicken.

Warum kann aus OTRS heraus keine Mail an extern geschickt werden? Warum klappt es gar nicht wenn wir es mit Authentifizierung versuchen? Hat jemand eine Idee?

Wir verwenden:
OTRS 3.2.12 (Windows)
Exchange 2010

Vielen Dank schon mal im voraus.

[reneeb]

Am besten mal den Exchange-Admin fragen. Für die Adresse, die OTRS für den Email-Versand verwendet muss es erlaubt sein, Mails nach außen zu schicken.

[Christoph89]

Hi,

Es scheint am Exchange Server zu liegen, auf dem Exchange Server muss für dieses Account die Relay Funktion erlaubt sein.
Dies ist nötig, damit der Server unter einer anderen Adresse versenden kann, als die die seinem Account zugeordnet ist. Theoretisch sollte es auch so klappen wenn die Adresse identisch ist.

Sprich gibt es eine Inbox zu otrs@firma.de? und wird auch IMMER von otrs@firma.de versendet? (und nicht von agent@firma.de)

LG Christoph

PS: in einer der Log-Ausschnitte steht noch eine Mailadresse ('Und unter Fehlerdetails:')


EDIT: Hier ein Link zu Exchange Einstellungen die nötig sein können:
http://www.msxfaq.de/konzepte/smtprelay ... ndes_Relay