Produkte

Svenaldo · Post by **Svenaldo** » 04 Aug 2008, 12:06

Moin Moin,
ich bin noch neu in der OTRS Welt. Ich habe folgende Frage.
Ist es möglich Produkte und ggf. Produktgruppen in OTRS zu administrieren. Das wäre ein Knackpunkt für die Nutzung von OTRS in unserer Firma.

Beispiel: Es gibt das Produkt "Wordpad", dafür ist eine Gruppe von Mitarbeiten zuständig und es gibt ein Produkt "Textpad", dafür ist eine andere Gruppe von Mitarbeiter zuständig. Die Produkt müsste man schon bei der Erstellung eines Tickets auswählen können.
Ist das Möglich? Gibt es dafür vllt ein AddOn oder bin ich einfach zu blind oder blöd, um das zu finden.

Danke für die Hilfe

jojo · Post by **jojo** » 04 Aug 2008, 12:17

In OTRS werden unterschiedliche Bearbeitergruppen klassischerweise über die Queues realisiert.

Svenaldo · Post by **Svenaldo** » 04 Aug 2008, 12:20

OK, das habe ich verstanden. Ist aber nicht genau das was wir benötigen. Tickets sollen nicht über Mitarbeitergruppen klassifiziert werden sondern über das Produkt, davon haben wir leider auch um die 100.
Ich bin jetzt gerade mit den Freifeldern ein bißchen am rumprobieren. Kann man dann Freifelder an Queues binden?

jojo · Post by **jojo** » 04 Aug 2008, 12:25

Die Tickets zu den Produkten werden doch von unterschiedlichen Bearbeitergruppen bearbeitet => Queue

Wenn Du die Daten nur für statistische Zwecke und für SLAs brauchst, schau Dir mal den Service an.

Freie Felder lassen sich nicht auf Basis von Queues einstellen

Svenaldo · Post by **Svenaldo** » 04 Aug 2008, 12:42

Muss ich mir nocht mal durch den Kopf gehen lassen.
Danke schon mal für die Antwort