Kundendatenbank Einbindung --> Kunden-Firmen

[smartworker]

Hallo,

ich habe mal wieder eine Frage und hoffe mir kann da jemand helfen

Ich beschäftige mich zurzeit mit der Kundendatenbank Einbindung in OTRS. Unsere Kundentabelle besteht lediglich aus einem Ansprechpartner, dem namen der Firma, den Ort, der Straße und der Telefonnummer. Und in dieser einen Tabelle sind alle unsere Kunden eingetragen.
Wenn ich mir die Beispielkonfiguration anschaue, sieht das für mich so aus, dass man nur die Kunden-benutzer importiert. Ist es überhaupt möglich aus unserer Kundentabelle die OTRS Kunden-Firmen zu erstellen/importieren?
Dann müsste zwar jeder Kunden-Benutzer noch erstellt werden, aber das ist erstmal ein anderes Thema.

mfg

smartworker

[KlausNehrer]

Willst Du die Datenbank synchronisieren oder verbinden? Du kannst mit OTRS die DB direkt abfragen und die Felder ggf. Mappen (config.pm).

[smartworker]

Hey,

also wenn in der Datenbank ein Kunde (Firma) neu eingetragen wird soll der am besten auch direkt in OTRS erstellt werden.
Wie ging das den grob?

mfg

[KlausNehrer]

Wie schon geschrieben: Es gibt zwei Möglichkeiten. Entweder die "synchronisierst" die Kundendaten in die KundeDB vom OTRS, oder Du bindest die Kundendatenbank als zusätzliche Datenbank im OTRS ein (http://doc.otrs.org/3.0/de/html/external-backends.html).
Letzteres wäre sinnvoll.

[smartworker]

hey,

ich hab noch mal eine kleine frage zu dem Thema. In unserer Kundendatenbank stehen ja keine Kundennummern mit drin, würden die von OTRS automatisch generiert werden ?

lg

EDIT: Hat sich erledit!

[bars]

hey,

ich hab noch mal eine kleine frage zu dem Thema. In unserer Kundendatenbank stehen ja keine Kundennummern mit drin, würden die von OTRS automatisch generiert werden ?

lg

EDIT: Hat sich erledit!

Wie ist es den ausgegangen? Kannst du kurz beschreiben was du gemacht hast? Ich bin nämlich auch dran es einzurichten.

[smartworker]

Bin an der Stelle leider noch nicht weiter gekommen, da wir momentan noch ein Problem mit unserer Datenbank haben.

Sobald ich was neues weiß meld ich mir hier nochmal.


lg

[bars]

Wie siehts eigentlich aus? Gibt es was neues?

[smartworker]

Leider nicht wirklich.

Habe ein vermutlich funktionierendes Script zur Datenbank Einbindung, allerdings habe ich das Problem das
die Datenbank eine MS SQL Datenbank ist und ich unter meinem Debian-Server den passenden Treiber dazu nicht an laufen kriege.

Das Datenbankprojekt, liegt zurzeit auf Eis.

lg