Change Management / Release Management

decko · Post by **decko** » 10 Jan 2008, 18:15

Hallo,

ich habe ein kleines naja eher großes Problem...
Ich schreibe eine Bachelor Arbeit über ITIL mit der Realisierung in OTRS.
Incident und Problem Management hab ich schon realisiert und das Tool habe ich mir auch schon ganz gut bei gebracht...

kann mir vielleicht jemand Tipps geben wie man Release und Change darin realisieren kann bzw. wird.... !!!
Stehe da grad vor einer großen Wand und komme nicht weiter...

Wäre sehr dankbar über einen Hilfsbereiten Menschen...
eventuell würde ich diese Diskusion auch ausserhalb des Forums führen per Messenger oder E-mail...
wäre ne super Sache...

Grüße

jojo · Post by **jojo** » 10 Jan 2008, 19:36

Change Mangement is noch nicht drin, wird aber im Laufe des Jahres kommen...

huestjan · Post by **huestjan** » 05 Aug 2008, 10:03

Hallo Zusammen,

heute ist ja bekanntlich OTRS in der Version 2.3.1 erschienen, was die Module aus dem OTRS::ITSM 1.2.0 (beta 3 ) unterstützt. Laut Roadmap von OTRS soll ja das Modul Change Management in der Version OTRS::ITSM 1.2.0 enthalten sein. Auf der Hompage oder auch im FTP Verzeichnis befinden sich aber leider nur die Module: Incident/Problem, Configuration und Service Level Management.

Weiß jemand wann das Modul zum download bereit steht oder ob es überhaupt wie vorgesehen in die OTRS::ITSM 1.2.0 Version integriert wird? Denn wir würden dieses Modul gerne einsetzten und warten gespannt auf ein Release.

Vielen Dank für eure Unterstützung!