Geschlossen Tickets in Queue nicht wieder öffnen

[toestreich]

Hallo,

wie kann ich verhindern das geschlossen Ticket in einer bestimmten Queue wieder geöffnet werden können per Email.
Habe unter Konfig der Queue eingetragen "Nachfrage Option: Ablehnen" aber es funktioniert nicht!
Email kommt rein und wird zu geordnet und Ticket wieder offen.

Wir haben mehre Queue's um so auch die Berechnung abzubilden:

Support -> Berechnen -> Berechnet

Alle Queue's ausser Support dürfen keine Emails mehr annehmen wie muss ich das konfigurieren das der Sender eine Benachrichtung bekommt das eine Antwort nicht mehr möglich ist?

Gruß
Thomas

[moritzp]

Hallo,

wie kann ich verhindern das geschlossen Ticket in einer bestimmten Queue wieder geöffnet werden können per Email.
Habe unter Konfig der Queue eingetragen "Nachfrage Option: Ablehnen" aber es funktioniert nicht!
Email kommt rein und wird zu geordnet und Ticket wieder offen.

Wir haben mehre Queue's um so auch die Berechnung abzubilden:

Support -> Berechnen -> Berechnet

Alle Queue's ausser Support dürfen keine Emails mehr annehmen wie muss ich das konfigurieren das der Sender eine Benachrichtung bekommt das eine Antwort nicht mehr möglich ist?

Gruß
Thomas

das würde mich auch interessieren, hat jemand eine Lösung?