E-Mail bei selbst generiertem Ticket?

[Alienware-Freak]

Hi,
ist es möglich das wenn man für einen Kunden ein E-Mail Ticket erstellt das dieser nicht eine Mail mit dem Ticket Inhalt an seine E-Mail Adresse bekommt, sondern eine Art Benachrichtigung bekommt wie "Wir haben Ihre Service-Anfrage in unser Ticket-System aufgenommen..."?

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen!

Vielen Dank im vorraus

[ferrosti]

Ich benutze es nicht, aber AFAIK benutzt man dafür die Auto Antworten und weist sie einer Queue zu.