Pessoal,
Alguém sabe me dizer se é possível configurar, quando meu atendente abre o chamado para verificar e automaticamente é bloqueado para ele?
Abraços,
André Paulino
Bloqueio Automático de Chamado
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Bloqueio Automático de Chamado
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Re: Bloqueio Automático de Chamado
Olá andrepaulino, não entendi muito bem sua pergunta se é para bloquear ou não o chamado, mas vai a dica, nas configurações procura pelo nome "RequiredLock", se nos campos seu valor for "Sim" ele irá bloquear os chamados assim que o atendente abrir ou responder o chamado, caso queria o oposto basta deixar o valor "Não". Espero ter ajudo, abraço.andrepaulino wrote:Pessoal,
Alguém sabe me dizer se é possível configurar, quando meu atendente abre o chamado para verificar e automaticamente é bloqueado para ele?
Abraços,
André Paulino
Obs.: Para facilitar nas respostas favor colocar na assinatura a versão da OTRS que usa, o BD e o S.O. assim facilita muito nossas respostas, tirei esse exemplo do fórum Inglês .
OTRS 3.3.9 on CentOS 6.5 with MySQL database.
"Faça uma pergunta melhor e terá uma resposta melhor!".
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