E-Mail Empfänger bei neuem Ticket in Queue ändern

[wrathbane]

Hallo alle miteinander,

Ich habe jetzt eine weile gesucht und nichts zu dem Thema gefunden also dachte ich mir, ich wende mich mal an dieses Forum.

Wir würden gerne bei uns in der Abteilung ein Postfach im Outlook anlegen für OTRS-Mails. Damit die eigentlichen Mails von unseren Mitarbeitern nicht untergehen.
Bisher ist der Standard so, dass wenn ein Kunde ein Ticket erstellt werden alle Agenten in dieser Queue benachrichtigt. Ist es möglich das ganze so um zu stellen, dass nicht alle Mitarbeiter dieser Queue eine Mail bekommen sondern nur einer? Also kann ich das irgendwo angeben?

Mit freundlichen Grüßen Wrathbane

[willipolin]

Jeder Agent der sich bei seinen Benutzereinstellungen unter "Meine Queues" diese Queue einrichtet erhält auch eine Mail wenn ein neues Ticket für diese Queue reinkommt. In Deinem Fall sollte dann nur mehr ein bestimmter Agent dies eingerichtet haben.