CC und BCC in versendeter Antwort anzeigen

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jesc
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CC und BCC in versendeter Antwort anzeigen

Post by jesc »

Hallo Zusammen,

leider kann man hier im Forum nicht nach "BCC" oder "CC" suchen (ist beides kürzer als 4 Zeichen ;-)), daher stelle ich direkt die Frage.

Gibt es eine Möglichkeit (nur) im Agent Interface das CC- und BCC-Feld anzeigen zu lassen, wenn man aus dem OTRS eine E-Mail versandet hat? Wir haben gerade einige Kunden (BCC) über eine neue Version informiert und würde gerne wissen ob wir an alle Kunden gedacht haben. Auch für spätere Dokumentationszwecke. Für diesen Fall haben wir jetzt unseren E-Mail Server bemüht aus dem wir die Information extrahieren konnten. Aber geschickter wäre es wenn wir dieses Feld (in der Zukunft) anzeigen lassen können.

Vielen Dank.
Jens
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ddDagobert
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Re: CC und BCC in versendeter Antwort anzeigen

Post by ddDagobert »

cc wird angezeigt, bcc nicht.

Für bcc müsste vmtl. das entsprechende Modul, dass die Daten liefert erweitert werden. Die dtl AgentTicketZoom reicht da nicht, weil der Block <!-- dtl:block:Row --> die Daten nicht geliefert bekommt.
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
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jesc
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Re: CC und BCC in versendeter Antwort anzeigen

Post by jesc »

Super (bzw. mehr oder weniger super). Trotzdem Danke für die Antwort.
OTRS 3.0.10, ITSM 3.0.4, MySQL 5.1.49, Debian GNU/Linux 6.0
michael_maurer
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Re: CC und BCC in versendeter Antwort anzeigen

Post by michael_maurer »

Was Du möchtest ist wider der Definition von BCC :)

mfg
Michael

CC: Carbon Copy, der (Kohlepapier-)Durchschlag

Eine oder mehrere durch Kommata getrennte E-Mail-Adressen, an die eine Kopie der E-Mail gesendet wird.

Der Begriff kommt vom früher benutzten Durchschlag. Dabei wurden beim Schreiben mit einem harten Stift oder der Schreibmaschine Kopien erstellt, indem mehrere Papierseiten mit jeweils einem Kohlepapier dazwischen übereinandergelegt wurden.

Beim Schreiben einer E-Mail wird dieses Feld verwendet, um Kopien an einen oder mehrere Empfänger zu senden. Mit einem Eintrag in diesem Feld wird gleichzeitig symbolisiert, dass diese E-Mail sich nicht direkt an diesen Benutzer wendet, sondern lediglich „zur Beachtung“ bzw. „zur Kenntnisnahme“ an ihn versendet wurde. Die Einträge im CC-Feld werden (im Gegensatz zum BCC-Feld) bei allen Empfängern angezeigt und sind somit bekannt.

Umgangssprachlich wird auch ab und an (vornehmlich in den USA) fälschlicherweise „Courtesy Copy“ als Bedeutung für CC benutzt, was soviel wie „Höflichkeitskopie“ bedeutet (courtesy „Höflichkeit“, copy „Kopie“).



BCC: Blind Carbon Copy, die Blindkopie (BK)

Das BCC-Feld enthält eine oder mehrere durch Kommata getrennte E-Mail-Adressen, an die eine Kopie der E-Mail gesendet wird, ohne dass dies jedoch für die anderen angegebenen Empfänger sichtbar ist („Blindkopie“). Durch eine Blindkopie sind die Empfänger von Rund-Mails vor der Adressen-Sammlung von bösartigen Diensten wie z. B. Spambots gesichert.

Die Handhabung der BCC-Headerzeile ist nicht eindeutig vorgegeben. Je nach Implementierung im verwendeten E-Mail-Programm und der beteiligten Mailserver ergeben sich folgende Möglichkeiten:

* Die BCC-Zeile wird bei der Übertragung vollständig aus dem Header der E-Mail entfernt. Die Nachricht wird jedoch trotzdem an alle Empfänger übermittelt.
* Die in der To- und CC-Zeile genannten Empfänger erhalten wie oben eine Kopie der E-Mail, aus welcher die BCC-Zeile entfernt wurde. Die in der Zeile aufgeführten Adressaten hingegen erhalten eine Kopie, in der die BCC-Zeile erhalten bleibt. In diesem Fall ist es Empfängern einer Blindkopie möglich, alle anderen BCC-Adressaten zu sehen.
* Der Inhalt der BCC-Zeile wird bei der Übertragung entfernt. Personen, welche die E-Mail via BCC bekommen, können sich nicht gegenseitig identifizieren. Allen Empfängern wird aber offengelegt, dass die E-Mail zusätzlich als Blindkopie versendet wurde.

Während E-Mail-Programme und Server üblicherweise nach der ersten Variante vorgehen, sollte man sich im Zweifelsfall nicht darauf verlassen!

Die Adressaten (und damit auch die BCC-Empfänger) werden bei der Übergabe an den Mailserver getrennt von der eigentlichen E-Mail übermittelt – damit erfolgt die Zustellung auch ohne übermittelte BCC-Headerzeile.

Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Header_%28 ... urchschlag
Wer Deutsch sät, wird Verständnis ernten!

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jesc
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Re: CC und BCC in versendeter Antwort anzeigen

Post by jesc »

michael_maurer wrote:Was Du möchtest ist wider der Definition von BCC :)
Das Möglichkeit ist nicht wider der Definition. Ich habe ausdrücklich danach gefragt ob es einen Weg gibt mir die Adressen anzeigen zu lassen an die ich eine E-Mail versandt habe. Das ich nicht angezeigt bekomme, wer alles in BCC stand (als Empfänger) ist klar (und technisch nicht so ohne weiteres möglich). Aber die Funktion die ich suche, bietet mir jedes andere E-Mail Programm auch. Thunderbird, Outlook, mutt, etc... Dennoch Danke für die Aufklärung.
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Martis
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Re: CC und BCC in versendeter Antwort anzeigen

Post by Martis »

Hallo zusammen,

es wäre in der Tat gut, wenn das OTRS für ausgehende Mails anzeigt, an wen die Mail auch BCC ging, so wie es jedes Mailprogramm macht.
Bevor jemand was schreibt ;-) Das man bei eingehende Mails natürlich den BCC nicht sieht, ist ja klar. Das soll ja so sein.
Es geht nur um um ausgehende Mails.

Wir hatten hier auch das Problem, dass wir eine Info-Mail an viele Sekretariate geschrieben haben, die wir in BCC gesetzt haben
und im Ticket nicht sehen konnten, an wen wir geschrieben haben.

Ist jemand bekannt, ob es inzwischen - nach 3 Jahren - dafür eine Option gibt?

Viele Grüße
PLease delete this account :-) Thx
tomx1
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Re: CC und BCC in versendeter Antwort anzeigen

Post by tomx1 »

*push*

Wir bräuchten das auch. Gibts hier schon eine Lösung?
jojo
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Re: CC und BCC in versendeter Antwort anzeigen

Post by jojo »

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Re: CC und BCC in versendeter Antwort anzeigen

Post by reneeb »

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