Email Tickets

[Sherlock626]

Hallo,

mich würde interessieren, ob es möglich ist, dass ein Kunde auf ein Emailticket antwortet und diese antwort als Notiz an das Ticket angehängt wird.
Der Besitzer des Tickets soll dann eine Mail bekommen, dass eine neue Notiz angehängt wurde.

[Hazet]

So ähnlich ist meines Wissens das Standardverhalten. Es wird halt keine Notiz sondern ein Artikel "email Inbound" (oder so ähnlich) beim Ticket angelegt.

[Sherlock626]

Ok ich war anscheinend zu hastig, dass mit den Notizen geht jetzt blos möchte ich, dass der agent noch eine benachrichtigung bekommt, dass eine neue notiz da ist.

[Sherlock626]

Hatts sich dann doch wieder erledigt.

Bei den Agenten gibts den Menüpunkt:

"Benachrichtigung über Folgeaktionen "

dort einfach JA auswählen.

[reneeb]

Dazu muss der Agent die Queues in seinen Einstellungen markieren und einstellen, dass er bei neuen Artikeln benachrichtigt werden möchte.