Hallo Foren Gemeinde.
Wir haben ein Problem mit OTRS 3.1.9 - Wenn ein Service Mitarbeiter ein Ticket Bearbeitet hat und es bei der Letzten Antwort mit dem "Next ticket state" auf "closed successful" setzt, wird das Ticket nicht geschlossen sondern landet wieder mit dem Status "open" in den "Locked Ticket" bereich mit Neuigkeiten (Mänchen mit Stern).
Das Problem haben wir allerdings nur bei einem Mitarbeiter bei allen anderen geht das reibungslos.
Könnt ihr mir da eine Hilfestellung geben?