Titel im Prozess-Ticket setzen

christoph terodde · Post by **christoph terodde** » 14 May 2014, 07:57

Hallo,

ich versuche über ein Prozessticket den Titel des Tickets aus dem ersten Betreff des Kundenartikels zu setzen.
Der Kunde eröffnet ein Prozessticket über den Kundenlogin.
Bei der Erfassung erstellt er einen Artikel, der als Webanfrage registriert wird.
Diesen Betreff würde ich nun gerne in den Titel des Tickets übernehmen, damit nicht im Betreff wie im Moment das Datum und der Tickettyp aufgeführt ist.
Hierzu habe ich in den Prozessen eine Übergangsaktion gesetzt über TicketTitleSet.
Was ich bislang nicht hinbekomme, ist mit welcher Schlüssel / Wert Kombination ich den oben gewünschten Effekt erziele.
Bislang bekomme ich es nur hin, dass ein fest vorgegebener Wert funktioniert, aber keine Variablen.
Habt Ihr dazu eine Idee.

Danke im Voraus

Christoph

OTRS 3.3.3 mit ITSM