Neues Email-Ticket und automatische Antworten

[smartworker]

Hey,

ich würde gerne Wissen ob es möglich ist, nach der Erstellung eines neuen Email/Telefon-Tickets, einen anderen Text an den Kunden zusenden, als den Standard-Text von "Automatischen Antworten".
Finde es blöd, dass wenn ein Agent ein Ticket für den Kunden erstellt, dass dieser dann eine Mail bekommt wie "Ihre Anfrage ist in unserem System eingegangen".

Hat jemand ne Ahnung ob dass geht?

lg

Smartworker

[RStraub]

Du könntest doch einfach den bestehenden Text ändern, oder eine neue "Auto Response" anlegen?

[smartworker]

Den bestehenden Text kann ich nicht ändern, da dieser ja auch wenn der Kunde selber ein Ticket übers Frontend erstellt hat versendet wird.
Ein neues "auto Response" hatte ich auch schon dran gedacht, allerdings kann man nirgends auswählen, dass bei Email/Telefon-Tickets genau dieses versendet wird, oder doch?

lg

[RStraub]

Du kannst die Autoresponses einer Queue zuweisen und wenn sie vom Typ "auto reply" sind, sollten sie bei neuen Tickets in dieser Queue greifen.

[reneeb]

Diese Unterscheidung gibt es nicht. Es gibt nur eine automatische Antwort für "Neues Ticket" - egal ob per Mail, Telefon oder sonstwie...

[smartworker]

okay schade,

vielen Dank für die Antwort!

[KlausNehrer]

Du könntest die "manuellen" Tickets in einer Subqueue erstellen lassen und dort eine andere Autoantwort zuweisen.

[smartworker]

Das war auch mein nächster Gedanke. Ist zwar nicht so schön, aber wird funktionieren

Danke für eure Hilfen

lg