Hallo zusammen.
Da nahezu alle unsere Agents ein iphone besitzen, bot es sich für uns an auch mit der app zu arbeiten.
Das funktioniert auch alles problemlos und nahezu zur vollsten Zufriedenheit, aber: Schließt man mit der iphone app ein Ticket, werden zwei Mitteilung an den Kunden verschickt, schließt man das Ticket via Frontend nur eins.
Wir verschicken derzeit nur Emails beim Ereignis TicketLockUpdate, alles andere haben wir schon testweise deaktiviert.
Suche im Forum/Wiki/Google haben leider nichts ergeben. Ist dieses Problem jemandem bekannt?
Wenn noch weitere Angaben zur Konfiguration erforderlich sind, einfach fragen, ich habe jederzeit Zugriff.
MfG
Rankath
Edit: OTRS version 3.0.4