AddNote Notification Link direkt auf den Artikel?

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

ein paar Anwender bei uns haben bemängelt, dass der Link in OTRS Notifications nicht zwingend auf den Artikel zeigt, der die Notification auslöste.
Habs schon in ein paar Varianten probiert, aber so langsam habe ich den schrecklichen Verdacht, dass es die benötigte Variable im OTRS nich gibt...

AddNote Benachrichtigung:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>&ArticleID=<OTRS_ARTICLE_ArticleID>

Daraus wird in der Mail dann:
https://bla.bla.de/otrs/index.pl?Action ... _ArticleID>

Hat jemand dafür ne Lösung?
Danke im Voraus!

mfg
Michael