Ticket Status in Notiz ändern

[marrek76]

Hallo Forum,

ich nutze das aktuelle OTRS 3.0.1 auf einer Windows-Maschine. Ich selbst bin noch ein OTRS Noob.
Ich stecke zZ in der Konfiguration von OTRS und habe eine Frage:
Ich habe einen neuen Ticketstatus hinzugefügt - "in Bearbeitung". Agents, die beginnen ein Ticket zu bearbeiten, sollen zunächst den Status des Tickets auf diesen Wert setzen.
Leider gibt es keine einfache Möglichkeit den Status sofort zu ändern, sondern muss dies über eine Notiz erledigen. Dummerweise verlangt die Notiz, dass man unbedingt einen Text eingibt. Dies würde ich gerne abschalten. Das heisst, die Notiz dient nur dazu, den Status zu ändern; ein Kommentar ist nicht notwendig. Kann man dies so konfigurieren? (Abschalten des Pflichtfeldes TEXT in Notiz)

Beste Gruesse
Marc

[marrek76]

Alternativ wäre es mir auch Recht, wenn man für den Text der Notiz eine Vorlage erstellen kann.
Ist das möglich?

[tdeklein]

Hi,

Du kannst in SysConf Menü unter

Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Body

einen Vorgabetext eintragen.

Gruß
Thomas

[marrek76]

danke für die hilfe, das reicht mir so ^^

[shredman]

Hi,

Du kannst in SysConf Menü unter

Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Body

einen Vorgabetext eintragen.

Gruß
Thomas

Hi,

kann man dort vielleicht noch mit Variablen arbeiten um z.B automatisch den Titel des Tickets mit einzutragen ?

Default: $Text{"Note"}

$Text{"Notiz"} $QData{"Title","80"}

wird irgendwie nicht angenommen.

Gruß,
Frank