Hallo,
Wir haben jetzt über ein Jahr auf OTRS gesetzt, und haben uns nun dazu entschieden ein eigenes System zu verwenden. Dazu müssen alle Ticktes (mit Antworten kopiert werden). Dies klappt auch einwandfrei.
Nur haben wir ein Problem mit den Anhängen. Wir können sie zwar zuordnen. Aber leider haben wir keine Ahnung wie diese zu "entpacken" sind. Da diese im binär Format vorliegen. Da es dazu in PHP nur die Funktion unpack gibt. Was müssen wir bei $fomat eintragen, damit wir die plaintext und html-Dateien umwandeln können.
mit besten Grüßen,
Andre