ich verzweifle gerade an OTRS und zwar habe ich folgendes Problem.
Im System habe ich ein Queue angelegt mit dem Namen ToDo. Dieses Queue hat weitere Unterqueues mit dem Namen ToDo:Benutzername.
Nun habe ich folgendes Szenario:
Benutzer X schreibt von seinem Email Postfach eine email an ToDos@example.de. Diese email Postfach ist in OTRS hinterelgt!.
In die email schreibt Benutzer X im Subject den Nachnamen des Benutzers an den das ToDo gehen soll und halt seinen Text. Wenn die email ins System eingeht ordnet OTRS das ToDo in das entsprechende Unterqueue (ToDo:Benutzername), klappt auch alles wunderbar!
Nun bekommt Benutzer X eine automatische Anwort per email ,dass das ToDo ins System eingegangen ist , klappt auch alles wunderbar!
Jetzt soll aber Benutzer Y per email informiert werden, dass für Ihn ein neues ToDo eingegangen ist habe schon so viele Sachen ausprobiert und bekomme es leider nicht hin!
Über eine Hilfestellung wäre ich sehr dankbar!
Viele Grüße