Tickets von OTRS Instanz 1 zu Instanz 2

[grisuu]

Hallo,

wir haben den Fall, dass wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden
erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt.

Das hat zur Folge, dass die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise
nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin
steht, die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist.

Wie kann ich es erreichen, dass zumindest die Zuordnung dieser Tickets verhindert wird?

Danke!

[jojo]

Ticket Hook und System ID der beiden Systeme sollten sich unterscheiden. Das wichtigste ist hierbei die System ID

[grisuu]

Ticket Hook und System ID der beiden Systeme sollten sich unterscheiden. Das wichtigste ist hierbei die System ID

Würde es reichen, die TicketID in der SysConfig zu ändern? Kann man das gefahrlos im Betrieb machen?

Danke

[BIG_jan]

aloha,
Soweit ich das bisher bei uns überblicken kann (habe das auf nem Testsystem mal gemacht) ändern sich ab dem Zeitpunkt nur die Ticketnummern. Alles andere bleibt gleich. Die bisher geöffneten Tickets bleiben unangetastet und können weiterverwendet werden.

[grisuu]

aloha,
Soweit ich das bisher bei uns überblicken kann (habe das auf nem Testsystem mal gemacht) ändern sich ab dem Zeitpunkt nur die Ticketnummern. Alles andere bleibt gleich. Die bisher geöffneten Tickets bleiben unangetastet und können weiterverwendet werden.

Ok, ich ändere die SystemID nun zu einem Zeitpunkt X. Was ist dann aber mit den Followups (bzw. deren Ticketnummern), die noch mit der alten SystemID erstellt wurden. Kann OTRS diese nach dem Zeitpunkt X noch zuordnen?

[renee]

Wenn Du in der SysConfig die Option Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID unter Ticket -> Core::Ticket auf "nein" stellst, wird die SystemID nicht beachtet und OTRS findet auch die Tickets mit der alten SystemID. Nach einer gewissen Zeit, wenn keine Followups für alte Tickets mehr reinkommen sollten, kannst Du das ja wieder auf "ja" stellen.