wir möchten bei Antworten aus dem OTSR an den Kunden immer eine Signatur mit Name des Bearbeiters anhängen.
Dies machen wir mit der Queue-Standard-Signatur (hioer ist eine möglich), und OTRS-Variablen, die NName und VName des Agenten ausgeben.
Jetzt ist gewünscht, hier noch die Tel.-Nummer, bzw. Durchwahl zum entsprechenden Agenten zu hinterlegen. Ein solches Feld gibt es auf der Maske nicht, ich möchte daher möglichst Updatekompatibel die Tabelle, die Agentenmaske und auch die OTRS-Variable für agent-Phone einfüren.
Wie mache ich das am besten, so dass mir beim nächsten mal das Update nicht um die Ohren fliegt?
Was muss ich anfassen, und was beachten?
Vielen Dank im Voraus (in der Hoffnung dass es irgendwo doch einen SysConfig-Eintrag gibt, den ich nur erweitern muss
)Gruß
Garcon