Ticket wird automatisch geschlossen bei Kundenantwort

[winex]

Hallo,

ich habe hier ein kleines Problem, ist warscheinlich irgendeine einstellungssache,
Wenn ein Ticket (E-Mail / Telefon) erstellt wird, landet er unter offene Tickets, soweit so gut.

Sobald ein Kunde auf das Ticketper Mail antwortet , wird das Ticket sofort automatisch geschlossen.
Dadurch habe ich einige Antworten übersehen.

Wo kann ich das ändern bitte?

Vielen Dank für eure Hilfe.

[jojo]

Entweder in Core::Postmaster oder über einen PostMaster Filter wird das gesetzt. (In der Standard Konfiguration ist das nicht so)

[winex]

bei PostmasterFollowUpState steht "closed successful" und läßt sich leider nicht auf den default wert "open" ändern.

Nachdem ich auf Aktualisieren klicke steht da wieder "closed successful".

Filter ist keins drin.

bei Core::PostMaster sind die meisten Häckchen grau unterlegt und lassen sich nicht deaktivieren.

[jojo]

dann steht der Wert wahrscheinlich in der Config.pm

[winex]

in der Config.pm stehen nur die Default einträge drin.

[winex]

Hab den Fehler gefunden

Ich hatte den Ticket-Status umbenannt. Wollte es auf Deutsch haben ....
Scheint zusammen hängen mit anderen Einstellungen in der SysConfig.

Danke für eure Hilfe.