Hallo erstmal hier an alle.
Ich habe eine Frage/Problem.
Wir benutzen OTRS 3.04 und sind sehr zufrieden damit.
Doch wir würden uns den Informationsfluss der bei einem Problem entsteht besser Dokumenteren wollen wie in der Vorstellung unten beschrieben.
Wunsch ist:
Wenn wir ein Ticket bekommen, was wir nicht selber lösen können, leiten wir das an unseren Partener über OTRS weiter mit hilfe einer Mail. Wenn wir dann die Lösung oder weiteren Schriftverkehr bekommen soll das dem Ticket automatisch(die auch per Mail kommt die Lösung o.Ä) dem Ticket zufügen.
Gibt es die Möglichkeit es gestalten wie eine Regel z.B:
Wenn Betreff = Ticket ID dann füge zusammen?
Könnt Ihr mir helfen?