Mailadresse, über die OTRS den Agents Nachrichten sendet

[wiseguy]

Hallo,

wenn ein Kunde ein neues Ticket erstellt, bekommen alle Agents, die das entsprechend bei sich eingetragen haben, eine Benachrichtigung darüber. Diese Benachrichtigungsmail wird vom OTRS Server lokal versendet. z.B. von otrs@otrsserver.meinedomain.de.

Lässt sich das ändern?
Die einzige Einstellung, die ich in der Richtung gefunden hatte war Core->Support die Option "Support::SenderEmail". Aber das verändert nur die Absender Adresse bei der Erstellung eines Tickets, was zum einen nicht gewünscht ist und zum anderen wird die Benachrichtigung über ein neues Ticket weiterhin von lokal verschickt.

Letztendlich würde ich gern folgendes einstellen wollen:
Wenn diese Benachrichtigung kommt, würde ich gern wollen, dass die Agents darauf antworten können und damit diese Antwort an das jeweilige Ticket mit anfügen.