Dashboard Übersicht filtern

[sethonator]

Hallo,

a) gibt es im OTRS die Möglichkeit, das Dashboard zu filtern.

Ich möchte, dass die Agenten nur die Tickets sehen, von denen sie Besitzer sind. Zusätzlich sollen sie die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben.

Geht das?

b) wenn a) funktioniert, kann man im Dashboard Buttons hinzufügen, wo man dann die Tickets der anderen User sieht.
Also Buttons wie "Alle Tickets" oder "Agent1", "Agent2" ...

Vielen Dank!